培訓(xùn)服務(wù)分為三個方面:售前,售中,售后

 

售前: 了解雙方的需求,比如:你們對我們公司的認(rèn)可,對價格的認(rèn)可,對我們服務(wù)的認(rèn)可,甚至對我個人,這樣我們達成一致的意見,簽訂合同

 

售中: 這個階段是非常重要的階段,是你們想了解的階段,也主要是由我們的咨詢師輔導(dǎo)的階段.

第一步:1.對貴司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系ISO9001和2015版的標(biāo)準(zhǔn)進行對比.做一個初步的評估,找出貴司的不足,哪些方面是需要改善.

其中評估方法有四種:看現(xiàn)場,問員工問題,看文件,看記錄

然后做一個評估表:遞交給高層,然后和貴司高層溝通,做一個詳細的咨詢計劃和日程安排表給貴司.

 

第二步:建立和優(yōu)化現(xiàn)有的組織架構(gòu),明確崗位職責(zé),比如:懂事長在做經(jīng)理的事,經(jīng)理在做主管的事,主管在做文員的事,這個時候大家都很累(公司小倒是沒什么,公司大了,大家都很頭疼)多有智慧,搞得下面的員工很痛苦,很被動.

這個時候他們只能聽:脾氣大的,嗓門高的,職位高的那些人的話,那個時候還叫管理嗎?

所以我們要做到5個凡是:

凡事有案可查

引申:理論-我們做管理就是:把復(fù)雜的問題簡單化,把簡單的問題流程化,把流程的問題標(biāo)準(zhǔn)化,把標(biāo)準(zhǔn)話的點問題文件化

第三步:我們要成立一個推行小組,確定管理代表

建議:小公司管代老板自己,品質(zhì)的最高管理者

大公司管代,品質(zhì)最高負責(zé)人,副總(管品質(zhì)的

但他們要具備連個條件:

溝通能力強,對公司各部門比較了解,才能把這個體系推行下去

第四步:培訓(xùn)(分三階段)

一  ISO9001的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),ISO9001的標(biāo)準(zhǔn),推行ISO9001的好處,這個時候最好是全員參與

涉及到:1.物流 2.人力 3.信息 4.資金流(財務(wù)部門)

這個階段完成,就進入第二階段

二  文件編寫的培訓(xùn)階段(整個流程中文件編寫是最重要的一個環(huán)節(jié),主要是針對個部門的負責(zé)人)

文件 一級文件:質(zhì)量手冊(主要是工廠的老板定的,擬定公司經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標(biāo); 制定公司品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo); 形成各部門的目標(biāo)指數(shù),包括財務(wù)預(yù)算,成本預(yù)算---)

        二級文件:程序文件(召集各部門主管在一起,開會討論各部門的職責(zé),各部門的運作流程權(quán)限,特別是各部門接口問題的管理)

三級文件:作業(yè)指導(dǎo)書(崗位的作業(yè)方法,根據(jù)識別出的崗位要求名稱,分別編制各崗位的職位說明書，明確各崗位的職責(zé)與權(quán)限;)

四級文件:表單表格的設(shè)計（財務(wù)，人事，工資條，進出廠的登記表）

 

培訓(xùn)完我們就形成初稿，形成初稿之后我們就分部門討論文件的：有效性，實用性，可操作性

——定稿——文件使用培訓(xùn)——文件發(fā)布——文件運行（保留三個月的文件記錄）

《可能貴司有自己的文件，可是文件是放在哪里？有沒有落在實處？可曾操作？》

 

其實我們公司咨詢師做這些文件就是那一套現(xiàn)有的ISO標(biāo)準(zhǔn)文件，結(jié)合貴司的實際情況，對參數(shù)進行修改，變成貴司自己的文件。

 

三，針對相關(guān)管理人員進行的提升培訓(xùn)

如  《生產(chǎn)環(huán)節(jié)與控制》生產(chǎn)人員

《量規(guī)儀器校驗》

《QC七大手法》生產(chǎn)和品質(zhì)

《基本工業(yè)工程IE》工程部

《目標(biāo)管理》《時間管理》

《內(nèi)審員培訓(xùn)》

《7s培訓(xùn)》

7s包括標(biāo)識，區(qū)域劃分,整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)以及安全和節(jié)約活動的實施

然后就到了內(nèi)審，這個階段非常重要，感覺企業(yè)實際情況會做三次左右的內(nèi)審

第一次內(nèi)審：主要從顧問師為主，以顧問師為輔，找出不符合項，糾正改善。

第二次內(nèi)審：主要以企業(yè)為主，以顧問師為輔，找出不符合項，糾正改善。

第三次內(nèi)審：顧問師和內(nèi)審員一起做內(nèi)審，找好不符合項，糾正改善。

 

做這個培訓(xùn)的整個過程就是一個:說給你聽,做給你看,讓你做做看的一個過程.